😷
Стоматологический центр «Новый мир»dentmir.ru
Проблемы:
- Есть клиентская база, но работа по ней велась.
- Случалось, что клиенты, которые оставили заявку, не приходили на прием. Эту проблему никак не прорабатывали —пациентам не звонили и не отправляли прогревающие сообщения. клиника теряла потенциальных клиентов, ведь их не мотивировали прийти на прием.
- Не хватало функционала для работы с базой клиентов. Хотелось настроить сквозную аналитику и быть более гибкими в отношении различных каналов коммуникации с пациентами.
Результат после внедрения CRM:
-15%
сокращение
стоимости лида
+23%
доходимость клиентов
до клиники после заявки
+15%
увеличилось количество
повторных обращений
DATA
дополнительные данные
для аналитики, отслеживания
и контроля
👨🦲→👨🦱
Клиника по пересадке волос «HFE»hfe-hfe.ru
Проблемы:
- Узкая ниша пересадки волос, потенциальных клиентов мало, нужно найти особый подход (обращаются по деликатному вопросу).
- Фиксация информации в блокнотах, ежедневниках, журналах с последующим переносом в таблицы.
- Потеря входящих звонков, забывают перезванивать.
- Использование личных мессенджеров сотрудников для переписки с пациентами.
+80%
рост
выручки
+100%
рост количества
лидов при сохранении
лидов при сохранении
рекламного бюджета
+120%
рост
прибыли
+70%
рост конверсии
из заявки в процедуру
Упростилась коммуникация с клиентом
Систематизирована вся информация
Повысилось качество сервиса и лояльности
Упростилась диагностика заболевания за счет бота для сбора информации
🏥
Клиника «Тибетский Доктор»doctortibet.com
Проблемы:
- Нет логически выстроенной воронки продаж.
- Высокая конкуренция.
- Низкий поток входящего целевого трафика.
- Высокая стоимость лида.
- Немотивированный административный персонал.
- Старые инструменты рекламы и маркетинга стали неэффективными и затратными.
За первый год работы после внедрения CRM, скриптов продаж, системы call-трекинга и других продуманных бизнес-механик
72%
рост прибыли
🏥
Медицинский центр «Резус Фактор»lab62.ru
Проблемы:
- В процессах не хватает порядка и прозрачности.
- Необходимо исключить потерю лидов и повысить скорость их обработки.
Результат после внедрения CRM:
Все коммуникации с клиентами в одном портале
Актуальная загрузка менеджеров и управление ей
Сократилось время обработки заявок — 1 день, вместо 1 месяца
Исключены потери заявок
Автоматизирована рассылка СМС-уведомлений
Автоматизирован сбор обратной связи от клиентов
Все сотрудники работают на едином портале и владеют полной информацией
🦷
Сеть стоматологических клиник«Super-Смайл»
smilestom.spb.ru
Проблемы:
- 15% записались на прием, но не приходят.
- 37% из тех,кто добрался на первичный прием, не возвращаются.
Повысился поток пациентов
Увеличилась выручка клиники
Улучшилось индивидуальное сопровождение пациента
Повысилось качество сервиса и лояльности
Повысился статус клиники
Освободили сотрудников от ненужной работы
🏥
медицинский центр Елены МалышевойЗадачи:
- Заявок в клинику поступает много, важно отследить процент людей не просто записавшихся на бесплатную консультацию врача, а реально дошедших на неё.
- Необходимо контролировать качество и количество поступающих заявок.
- Необходимо контролировать и отслеживать работу по недошедшим до бесплатного приема, повторно их записать.
- Необходимо контролировать и отслеживать зоны ответственности колл-центра и менеджеров клиники, коммуникации между ними, корректную передачу потенциальных клиентов.