🏗️
gwd.ru
Проблемы:
- Загруженность менеджера «рутинными» задачами не позволяет ему оперативно отвечать клиенту и постоянно находиться с ним на связи.
- Средняя скорость реакции на запрос составляет 1 сутки, что не лучшим образом сказывается на результатах продаж.
- Не весь поток потенциальных клиентов доходит даже до первого контакта с компанией.
- Покупки с длительным процессом принятия решения. Менеджер должен поддерживать связь с клиентом и постоянно «подогревать» его интерес.
Результат после внедрения CRM:
+100%
рост
годового оборота
х2
рост трафика на сайт
благодаря подогревающей воронке
-60%
снизился бюджет
на маркетинг
+30%
рост эффективности
каждого менеджера
🏠🏠🏠
Группа компаний «ROYALROOF»royalroof.by
- Неупорядочено распределение лидов (звонков и заявок с сайта).
- Не все рекламные источники входящих лидов попадают в воронку продаж.
- Не настроены воронки продаж для разных отделов группы компаний.
- Нет автоматизации для рутинных задач.
+22%
рост
дополнительных продаж
100%
сделок
-33%
снижение числа
рутинных задач
Обеспечен контроль и учет всех входящих лидов (звонков, заявок, обращений)
Повысилось качество распределения заявок и звонков среди продавцов из отдела продаж
Систематизирована вся информация, настроена поэтапная воронка продаж
Повысилась конверсия из входящего лида в продажу
Выстроена аналитика, для отдела продажа и маркетинга
🏗️
agtgroup.gr
Проблемы:
- Использование электронных таблиц.
- Тратится много времени на поиск данных из-за неудобной системы хранения.
- Невозможно спрогнозировать доход и равномерно распределить проекты.
Результат после внедрения CRM:
+219%
рост выручки
за 3 года
после внедрения
-75%
снижение числа
проигранных сделок
за 3 года
+10 дней
ежемесячно
высвободилось у менеджеров
для совершения продаж
+68%
рост числа
выигранных сделок
за 3 года
🏠🏠🏠
Группа компаний «Ангарский дом»termobrus24.ru
- Использование электронных таблиц.
- Тратится много времени на поиск данных из-за неудобной системы хранения.
- Невозможно спрогнозировать доход и равномерно распределить проекты.
- На оформление документов уходит много времени, менеджер может отвлечься, что-то забыть.
- Поскольку компания строит в разных городах России сложно удаленно контролировать работу менеджеров.
За первый год работы после внедрения CRM перестали теряться сделки и заявки с сайта. Конверсия из заявок с сайта в сделки стала максимальной.
CR=100%
Вся история общения с клиентом находятся в одном месте
Обеспечен комфортный поиск данных - любые договоренности можно легко найти
Значительно сократилось время, потраченное на документооборот
Менеджеры стали больше уделять внимания своим клиентам
Повысилась лояльность клиентов, что положительно сказалась на продажах
🏗️
domrnr.ru
Проблемы:
- Загруженность менеджера «рутинными» задачами не позволяет ему оперативно отвечать клиенту и постоянно находиться с ним на связи.
- Средняя скорость реакции на запрос составляет 1 сутки, что не лучшим образом сказывается на результатах продаж.
- Не весь поток потенциальных клиентов доходит даже до первого контакта с компанией.
- Покупки с длительным процессом принятия решения. Менеджер должен поддерживать связь с клиентом и постоянно «подогревать» его интерес.
Результат после внедрения CRM:
9 месяцев
занял процесс
внедрения CRM
200 000р.
ежемесячная экономия
за счет уменьшения задержек —
свели простои к минимуму
-100%
снижение расходов
за счет снижения
количества ошибок
Автоматизированы все задачи, которые нужно выполнять для строительства дома с пересчетом сроков, если какой-то этап задерживается
Большинство процессов в ходе строительства контролируются дистанционно
Значительно сократилось время, потраченное на документооборот
Автоматизирован и упрощен процесс оплаты
Оптимизированы сервера и автоматизирована работа бизнес-процессов
Улучшился процесс обработки заявок и определения статистики по входящим источникам
🏗️
gikstroy.com
Проблемы:
- Сложности в работе из-за перегруженности бизнес-процессов.
- Недостаточность имеющегося функционала действующей CRM-системы.
- Неупорядочено распределение лидов (звонков и заявок с сайта).
Результат после внедрения CRM:
Выполнен переход из «облачной» версии в «коробочную»
Разработан и внедрен модуль квартирограммы («шахматки») с функциями бронирования квартир и связкой в сделке
Обеспечен контроль и учет всех сущностей CRM и их дублей
Оптимизированы сервера и автоматизирована работа бизнес-процессов
Улучшился процесс обработки заявок и определения статистики по входящим источникам
🏠🏠🏠
Группа компаний «Астон»aston.click
Проблемы:
- Не получается адаптировать систему под запросы застройщика в следствии использования универсальной CRM.
- Недостаточность имеющегося функционала действующей CRM-системы: слабая отчетность, нет интеграции сквозной аналитики, нет динамического ценообразования. Не устраивает работа технической поддержки.
- Необходимы дополнительные затраты на разработку программных решений.
Результат после перехода на отраслевую CRM:
Используется собственная система анализа
Компания опирается на ретроспективные данные из CRM — если заметно отклонение от планового результата, то действия корректируются.
Своевременное реагирование за счет бота контроля событий
Телеграм-бот пишет руководителям направлений когда происходят важные события. Например, подсказывает, когда нужно увеличить цену, чтобы не упустить прибыль.
Компания оперативно принимает корректирующие решения
Сбор данных позволяет прогнозировать финансовые показатели, выполнение плана и оказывает влияние на принимаемые решения.
Экономится производственный ресурс
Сотрудники не завалены рутиной, их задачи теперь максимально прозрачны и понятны.
Ускорились процессы согласования
За счет автоматизации оптимизированы процессы согласования и принятия решения.
Оптимизирован менеджмент
Каждый сотрудник понимает, что от него ждут, какую роль он выполняет и что входит в его зону ответственности.
Зафиксировано увеличение конверсии
За счет возможности следить не только за количественными, но и качественными показателями работы отдела продаж.
🏗️
megapolis32.ru
Проблемы:
- Сложности в коммуникации сотрудников из-за распределенных офисов.
- Неупорядочено распределение лидов (звонков и заявок с сайта).
- На оформление документов уходит много времени.
Результат после внедрения CRM:
Решили проблему последовательности и равномерного распределения звонков
Работа стала более прозрачной и удобной
Улучшился процесс обработки заявок и определения статистики по входящим источникам
🏗️
s-m-r.ru
Проблемы:
- Теряются обращения клиентов, «зависают» сделки.
- Сложности в коммуникации строителей и сотрудников отдела продаж.
- На оформление документов уходит много времени.
Результат после внедрения CRM:
После внедрения CRM выросло число активных сделок в работе с 25 до 120.
+380%
Перестали теряться входящие обращения
Все пропущенные звонки и неотвеченные сообщения в чат на сайте фиксируются в CRM.
Обеспечен контроль зависших сделок
Руководитель видит всех клиентов, кому не перезвонили или которые слишком долго думают.
Сегментирована клиентская база компании
Все клиенты разбиты по сегментам, для каждого сегмента — своя стратегия прогрева.
Улучшилась коммуникация между сотрудниками
Никаких «сломанных телефонов» между менеджерами по продажам и строителями: вся информация о клиенте, его проекте и встрече, а так же вся переписка сотрудников находится в CRM.
Ускорились процессы согласования
Менеджерам не нужно ставить себе напоминания, система сама напомнит и менеджеру, и прорабу, что надо запланировать встречу с клиентом.
🏠🏠🏠
Группа компаний «ПОЛИС»polis-group.ru
Проблемы:
- Длинный цикл сделки. Важно не забывать о клиенте и подогревать его интерес к покупке на протяжении всего периода сотрудничества.
- Низкая скорость реакции менеджера из-за загруженности рутиной, которая не позволяет мгновенно реагировать на сообщения клиентов.
- Имеющиеся каналы связи с клиентами не позволяют быстро связываться с покупателями недвижимости и не сохраняют данные для анализа отдела работы отдела продаж и каждого из менеджеров.
Результат после внедрения CRM:
Решили проблему с имеющимися каналами связи и их аналитикой
Выполнена интеграция сервиса Jivosite с сайтом компании и CRM — все заявки с сервиса онлайн-консультации на сайте автоматически попадают в систему. Интеграция с формами на сайте позволила передавать в CRM UTM-метки, чтобы аналитика компании была более полной. Заявки также создаются в CRM из обращений в социальных сетях компании. Менеджеры принимают входящие звонки непосредственно в системе, а руководство компании может анализировать их.
Решена проблема с появлением дублирующей информации
При добавлении контакта или компании с уже имеющимися в базе данными, менеджер видит всплывающее окно — уведомление о найденных дублях. Всплывающее окно содержит информацию о названии контакта/компании, ответственном и контактные данные.
Выросла эффективность менеджеров отдела продаж
Стали тратить меньше времени на рутину и уделять клиентам больше времени, не теряя обращения в компанию со всех многочисленных каналов связи. Вся информация о клиенте, его проекте и встрече, а так же вся переписка сотрудников находится в CRM.
Зафиксирован рост продаж
Появилась возможность лучше планировать развитие компании с помощью аналитики и за счет грамотно выстроенной и автоматизированной работы отдела продаж.
🏗️
«Жилстрой Девелопмент»
жилстройдевелопмент.рф
- Использование электронных таблиц. У каждого сотрудника свой файл и своя методика работы.
- Тратится много времени на поиск данных из-за неудобной системы хранения.
- Невозможно контролировать ситуацию и анализировать данные в моменте.
- Невозможно спрогнозировать доход и равномерно распределить проекты.
- На оформление документов уходит много времени.
Настройка и переход на новую систему продаж занял 20 рабочих дней
Все процессы настроены, оцифрованы и прозрачны.
<1 месяца
Менеджеры по продажам работают быстрее за счёт специализированных инструментов и автоматизации
Все данные по бронированиям обновляются в реальном времени
Все коммуникации и документы хранятся внутри CRM-системы
Руководитель видит движение сделок и может отслеживать все показатели в автоматизированных отчётах
Больше не нужно запрашивать у менеджеров индивидуальные отчёты и тратить время, пытаясь собрать полную картину
🏗️
- Все основные конкуренты уже давно ушли далеко вперёд, нельзя рассчитывать на рост эффективности без реформ в сфере информационных технологий.
- Невозможно контролировать ситуацию и анализировать данные. По каждому клиенту необходимо составлять десятки смет, а каждая смета состоит из сотен материалов. И по всем материалам необходимо вести учёт, постоянно заказывать, контролировать остатки.
- Невозможно спрогнозировать доход и равномерно распределить проекты.
Минимизировали трудозатраты по составлению смет и договоров с клиентами
Автоматизировали процесс оповещения и напоминания сотрудникам и клиентам
Обеспечили хранение информации об объекте и клиенте в одной базе
Обеспечили информирование клиентов о ситуации на объекте
📏👷♀️⚒️
«Start Office»
start-off.ru
- Улучшить контроль и соблюдение сроков по проекту.
- Настроить плановые и фактические финансовые потоки для анализа рентабельности.
- Получить возможность одновременного ведения большого количества проектов полного цикла без потери качества.
- Упростить взаимодействие по проекту внутри команды.
Получили полную прозрачность процессов за счет финансового управления в проектах
Улучшили контроль поступлений и соблюдение сроков оплат, получили четкое представление о прибыльности того или иного проекта.
CRM помогает отследить взаимодействие с клиентом от первого контакта до сдачи проекта и эффективнее планировать деятельность по его удержанию
Вся работа и коммуникация по проекту доступна в одном месте и ничего не теряется в ходе выполнения проекта
🏗️
teplodina.ru
- Использование электронных таблиц. С увеличением числа заявок возникла острая необходимость в CRM-системе.
- Многие клиенты остаются забытыми — менеджеры не перезванивают.
- Невозможно понять, на каком этапе производства находится заказ и как скоро он будет изготовлен.
- Появились сложности в отслеживании количества оплат и задолженностей — нет цельной картины о том, кто и сколько платит.
2 месяца
занял процесс
на самостоятельное внедрения CRM
+35%
рост числа
обработанных заявок
+60 минут
ежедневная экономия времени
на получении данных о статусе заказа
Перестали упускать клиентов
CRM-система автоматически напоминает менеджерам, когда нужно перезвонить клиенту или обработать заявку. Благодаря этому число обработанных заявок увеличилось до 95%, а раньше было всего 60-70%.
Производственный процесс стал более понятным и прозрачным
Каждый сотрудник видит, где находится заказ, укладываемся ли мы по срокам и удаётся ли учесть все пожелания клиента. Не приходится искать мастера цеха и выяснять, на каком этапе находится изготовление того или иного заказа.
Видно статистику по заявкам и сделкам
Руководитель может в любое время посмотреть отчёт по заключённым сделкам, скорректировать ситуацию, спрогнозировать прибыль и убедиться, что нет отклонения от планов.
Есть аналитика по платежам и финансам
Данные показывают, когда стоит поторопить клиента с оплатой, сколько денег уже получено, а сколько ещё предстоит получить.
🏗️
iamdom.ru
- Использование электронных таблиц. Менеджеры часто забывают о поставленных задачах и путаются в контактах клиентов.
- Неконтролируемый рост отдела продаж.
- Менеджеры забывают про договоренности с потенциальными заказчиками, из-за чего клиенты уходят к конкурентам.
- Менеджеры работают на входящем потоке и не осуществляют поиск новых потенциальных клиентов. Не осуществляют продажу дополнительных услуг: проведения отделочных работ внутри дома, прокладки инженерных систем.
- У маркетологов и собственника бизнеса непонимания, как часто целевые клиенты обращаются через те или иные рекламные каналы и сколько из них в итоге заказывает услугу.
- При гарантийных случаях сложно определить виновного в браке — это поставщик строительных материалов или на работники бригады. Из-за отложенных коммуникаций с клиентом (менеджеры собирают обратную связь от клиентов через месяц после постройки дома).
Более чем вдвое удалось сократить продолжительность цикла сделки: с 17 дней до 8.
-54%
Улучшился процесс обработки обращений
Менеджеры стали больше уделять внимания своим клиентам. Больше не забывают о договоренностях, о данных клиентов, регулярно прослушивают свои звонки, чтобы вспомнить важную информацию и прорабатывать качество своих навыков продаж.
Появилось прозрачная и объективная картина работы компании
Имеется понимание того, в каком направлении необходимо развиваться, какие ошибки устранять.
Повысилась эффективность деятельности маркетингового отдела
У компании появились параметры, по которым можно оценивать эффективность того или иного рекламного канала. Это существенный базис для роста и масштабируемости компании.
Выросла эффективность менеджеров отдела продаж
Появилась возможность распределять задачи между менеджерами и отслеживать их выполнение. Статистика показывает, сколько сотрудники работала в системе, сколько звонили и сколько сделок закрыли за определенный период.
🏠🏠🏠
Группа компаний «Строительные ресурсы»- Автоматизировать бухгалтерский и управленческий учет со спецификой деятельности строительной организации.
- Автоматизировать казначейство и бюджетирование.
- Создать единую систему по управлению строительно-монтажным предприятием.
- Обеспечить учет движения материалов.
- Упростить процесс инвентаризации малогабаритных материалов на складах.
- Автоматизировать процесс сбора отчета по движению материалов для руководителя.
3 месяца
занял процесс
на внедрения CRM
2 отдела
автоматизированы:
отдел снабжения, бухгалтерия
10 мест
для работы сотрудников
автоматизировано
Минимизирован риск возникновения ошибок
CRM позволяет сотрудникам компании оперативно собирать и обрабатывать информацию для формирования отчетности.
Автоматизирован и упрощен процесс согласования и оплаты
У сотрудников финансового отдела и руководителей предприятия появилась возможность согласовывать расходование денежных средств в режиме онлайн, формировать платежный календарь и реестр платежей. Кроме того, они могут быстро составлять бюджет по каждому объекту строительства.
Повысилась оперативность работы, прозрачность и достоверность данных
У компании появились параметры, по которым можно оценивать эффективность. Ведется складской учет, анализируются все операции по движению материалов между объектами строительства.Статистика показывает, сколько сотрудники работала в системе, сколько звонили и сколько сделок закрыли за определенный период.
📏👷♂️⚒️
stildomo.ru
Проблемы:
- Теряются обращения клиентов, «зависают» сделки.
- Сложности в коммуникации строителей и сотрудников отдела продаж.
- На оформление документов уходит много времени.
- Невозможно контролировать ситуацию и анализировать данные.
Результат после внедрения CRM:
Процесс продаж оцифрован и разбит на простые, понятные этапы
Все заявки клиентов приходят на рабочий портал и вовремя обрабатываются. Менеджер не сможет пропустить заявку, потерять документы или забыть позвонить клиенту.
Оцифрована и автоматизирована работа с документами
Договоры формируются моментально по нажатию кнопки, а в это время менеджер выполняет более важные задачи.
Руководители получают точную и достаточную аналитику
Компания оперативно принимает корректирующие решения и обеспечивает изменения в стратегии развития компании.
🏗️
«Формула Строительства»
formulastr.ru
Проблемы:
- Не фиксируются все входящие заявки, много заявок приходит в нерабочее время. Каждый пропущенный лид дорого стоит для компании.
- Отсутствует система распределения заявок и ведения клиентов. Работа персонала недостаточно эффективна.
- Отсутствует единая база с информацией о каждой сделке по клиенту. Менеджеру приходится заново выяснять информацию.
Результат после внедрения CRM:
Перестали упускать клиентов
Интеграция с телефонией и почтой позволяет фиксировать все обращения, даже если клиент позвонил в выходной день.
Менеджеры занимаются продажами, а не рутиной
Договоры формируются моментально по нажатию кнопки, а в это время менеджер выполняет более важные задачи.
Доступна вся информация по клиенту
В сделке менеджер видит информацию по клиенту, какую квартиру бронировал через шахматку, может отправить смс или набрать клиента и сформировать документы по сделке.
Процесс аналитики значительно упростился и улучшился
Сбор данных позволяет прогнозировать финансовые показатели, выполнение плана и оказывает влияние на принимаемые решения.
🏗️
intech-build.ru
Проблемы:
- Не фиксируются все входящие заявки, много заявок приходит в нерабочее время. Каждый пропущенный лид дорого стоит для компании.
- Отсутствует система распределения заявок и ведения клиентов. Работа персонала недостаточно эффективна.
- Отсутствует единая база с информацией о каждой сделке по клиенту. Менеджеру приходится заново выяснять информацию.
Результат после внедрения CRM:
-35%
сократили потерю
заявок
1 мин. вместо 20
требуется
на формирование документов
-100%
сократили задержки в коммуникациях
между отделами
Оптимизировали процесс продаж
Убрали путаницу в заказах, весь процесс оцифрован и разбит на простые, понятные этапы.
Оцифровали и автоматизировали работа с документами
Документы формируются моментально по нажатию кнопки, а в это время менеджер выполняет более важные задачи.
Исключили лишние коммуникации сотрудников
Менеджеры видят, как продвигается работа по заказам и оперативно уведомляют клиента.
Взяли под контроль этапы проектирования и производства
Если задача зависает на определенном этапе команда сразу принимает меры, чтобы дом построили в срок.
🏗️
stalproject.ru
Задачи:
- Ускоренные процессы согласования.
- Оцифровка всех производственных процессов.
- Автоматизированные постановка задач и контроль сроков реализации проектов.
- Коммуникация по задачам и обмен данными между сотрудниками на едином портале.
- Облачное хранение данных компании.
Результат после внедрения CRM:
Производственный процесс стал полностью подконтрольным
В карточке каждого проекта видно его текущее состояние.
Обеспечена прозрачность ведения проектов
Получилось быстро устранять «заторы» и выполнять вовремя свои обязательства перед клиентами.
Выросла эффективность менеджеров отдела продаж
Сотрудники знают свою загрузку, могут легко управлять задачами и сроками и при необходимости оперативно получать помощь от коллег.
Оцифрована и автоматизирована работа с документами
CRM контролирует составление и сроки отправления важной документации. Ни один документ в проекте теперь невозможно потерять. Значительно сократилось время, потраченное на документооборот.
Процесс аналитики значительно упростился и улучшился
Собственник получил возможность накапливать аналитику по работе компании и управлять ей. CRM-система собирает данные и считает показатели, пока сотрудники выполняют задачи.